民眾購買保險的管道多元，最常見的有業務面對面投保、網路投保（如旅平險），以及電話銷售。許多人接到電話，聽到「你好，我是XX人壽，想跟你說明XX保障規劃」，往往下意識就掛掉電話。然而，隨著時代變遷與消費習慣的轉變，電話行銷已成為保險投保的主要管道之一。事實上，電話銷售須符合政府嚴格規範，並非任何保險公司或業務員都能隨意打電話招攬。換句話說，電銷投保流程受到法規保障，加上全程錄音，民眾更能安心透過電話完成保險規劃。
什麼是電話買保險？投保流程一次看懂
電話買保險定義
許多民眾誤以為只要是保險業務員，打電話銷售保險，就是電話行銷，實際上並非如此。電銷保險受到法令嚴格把關，所有打電話行銷保險的人，必須是在保險公司、保險代理人或保險經紀人的電話行銷中心撥打電話 ，且須有合格保險業務員證照並經過專業訓練。
電銷人員會主動打電話給潛在客戶，介紹保險商品，以下為標準且合規的電話買保險流程：
電話買保險投保流程
符合政府規範的電話銷售標準流程，才能確保投保權益
- 自我介紹：電銷人員自我介紹，並取得客戶錄音同意
- 介紹商品：保險公司電銷人員打電話給消費者，介紹保險商品
- 確認投保意願：如果消費者有興趣，業務員會進一步說明內容，確認投保意願
- 消費者同意投保之後：保險公司後續進行核保流程
- 保險公司核保：保險公司確認資料無誤、同意承保後，保單才會正式生效
- 寄送保單：消費者收到保單後， 10天保單撤銷權
保戶享有保單撤銷權，也就是在收到保單後，如果還是覺得這份保單不符合當下需求，10天內可向保險公司主張契約撤銷，消費權益獲保障 - 全程電話錄音：通話過程須全程錄音存檔，保障雙方權益。
整體來說，電話行銷流程，對於消費者個資保護、錄音備查、流程合規、消費者權益保障等都有明確規劃。例如，保單成立前必須提供審閱期，且錄音紀錄必須完整保存，發生爭議時，消費者可以調閱紀錄以保障權益。
電話買保險 vs. 向業務員投保 比一比
| 比較項目 | 電話買保險 | 向業務員投保 |
| 行銷方式 | 電話說明保單內容 | 面對面說明、保單需親簽 |
| 投保過程紀錄 | -法定須全程錄音 -銷售話術須合規 | -高齡消費者仍需保留銷售過程記錄法律沒有規定需要紀錄投保過程[LH1] |
| 保障權益 | 享有審閱期、契約撤銷權，錄音可調閱 | 享有審閱期、契約撤銷權 |
| 商品設計 | 以簡單、易理解的保障商品為主 | 商品選擇多元 |
| 投保便利性 | 省時、流程快速 | 需安排時間見面 |
| 適合族群 | 有明確需求偏好省時的消費者 | 喜歡面對面溝通的消費者 |
總體來說， 電話買保險最大的優點在於，流程快速方便，且也因應電話行銷的特殊性質，商品設計通常較為簡單易懂、符合大部分人常見的保障需求，適合忙碌的上班族或喜歡簡單流程的人，此外，投保過程全程錄音，也有效保障消費者權益。
電話買保險適合合哪些族群？
- 生活忙碌的族群：較無法安排時間與業務員見面，可以透過電話，投保便利有效率。
- 已有基礎保障，想補強特定風險者：可透過電話購買碎片式保障，像是癌症險、牙齒險、腸胃保險等等
- 不喜歡面對面推銷、重視隱私者：透過電話溝通，又能全程錄音，消費權益有保障。
電話買保險現在已經許多人選擇的投保方式之一，專業又方便，還有法規保障，民眾在忙碌生活中也能輕鬆買到需要的保險。
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